Механические неисправности, мешающие ответить на звонок

Когда вы не можете ответить звонящему по причине невозможности нажать на виртуальную кнопку или сделать свайп по дисплею, почти наверняка виновата механическая поломка дисплейного модуля. Это частое следствие падений на твердые поверхности или попадания внутрь устройства жидкостей или грязи. В этом случае вариант один – замена всего модуля в сборе или самого сенсора, если при падении поврежден только верхний слой.

Второй сценарий – вас не слышит собеседник, или вы не слышите его. В этом случае в замене нуждается разговорный микрофон или динамик. Когда вы уверены, что с динамиками и дисплеем все в порядке, рекомендуем устранить возможные проблемы с сотовой сетью:

• Извлеките SIM-карту и осмотрите ее контакты на предмет наличия глубоких царапин или трещин. Можно аккуратно протереть контакты сухой и чистой мягкой тканью.
• Перезагрузите смартфон, а потом включите и выключите «Авиарежим» — это действие часто помогает перезапустить инициализацию SIM-карты.

Главное – вставьте в смартфон заведомо исправную «симку». Если при ее использовании вы можете нормально принимать вызовы, то обратитесь в ближайший офис вашего сотового оператора для замены SIM-карты. Кроме того, рекомендуем позвонить на линию техподдержки ОПСОСа – возможно, вы не можете нормально принимать звонки из-за технических работ.

Другой вариант – убедитесь, что у вас не включена переадресация вызовов! Опция привязывается к конкретной SIM-карте, в итоге переставлять ее в другой телефон бесполезно. Зайдите на сайт вашего сотового оператора и найдите инструкцию по отключению услуги.

Устранение программных неисправностей

Не забывайте, что иконка с телефонной трубкой – это тоже приложение, так что нелишней будет очистка кэша:

• зайдите в «Настройки-Приложения», выберите там программу «Телефон» или «Звонки» (зависит от версии платформы и производителя устройства);
• последовательно выберите опции «Память» и «Очистить кэш».

Перезагрузите девайс и проверьте, не исчезла ли ошибка. Если нет, посмотрите, не внесен ли номер звонящего в «Черный список»:

• откройте приложение «Звонки» или «Телефон»;
• перейдите в его настройки и найдите там опцию «Заблокировано» или «Черный список» (зависит от модели устройства);
• просмотрите список заблокированных контактов и, при необходимости, удалите из него номер звонящего вам человека.

Желательно также перезагрузить смартфон и проверить возможность приема входящих звонков.

В случаях, если ничего из вышеперечисленного не помогло, рекомендуем отнести гаджет в Оk-центр. Скорее всего, причина кроется в механической неисправности. Опытный мастер проведет диагностику и заменит вышедшие из строя компоненты.